Политика за посетителите

Гостите на Grand Hotel Millennium Sofia са добре дошли да канят посетители в стаята си. Посетителят е необходимо да се регистрира на рецепция, като представи валиден документ за самоличност (лична карта или паспорт). Молим да имате предвид, че хотелът не носи отговорност за инциденти или нарушения, свързани с нерегистрирани посетители.

Политика за домашни любимци

С удоволствие посрещаме гости с домашни любимци! Молим Ви да ни уведомите поне 24 часа преди пристигането, ако планирате да пътувате с Вашия любимец. За да гарантираме комфорт и безопасност за всички гости, домашните любимци не се допускат в обществените зони на хотела, включително ресторанти, барове, СПА и уелнес центъра, както и конферентните зали. Преминаването през тези зони е разрешено само при влизане и излизане от стаята Ви. Има допълнителна такса от €50 / 97,79 лв. на ден за домашен любимец. Молим да имате предвид, че приемаме само малки до средни породи (до 10 кг), които трябва да бъдат винаги придружени, и да се държат на каишка или в транспортна чанта/кутия.

Политика за пушене

За комфорта и здравето на всички наши гости, сградата на Grand Hotel Millennium Sofia, включително стаите и апартаментите, е зона за непушачи. Благодарим Ви за разбирането и съдействието с тази политика. Моля, имайте предвид, че при нарушение на правилата си запазваме правото да начислим такса за допълнително почистване в минимален размер на €200 / 391,17 лв. Ако желаете да пушите, можете да го направите на определени тераси към някои от нашите  заведения за хранене, както и в зоната за пушене пред главния вход на хотела.

Политика за свещи, ароматни пръчици и етерични масла

За безопасността и комфорта на всички гости, не се допуска използването на свещи, ароматни пръчици, етерични масла и други ароматизиращи устройства в хотелските помещения. Тези артикули могат да предизвикат нежелани реакции или рискове, затова третираме тяхната употреба като нарушение на политиката за непушене. При установено нарушение се начислява такса за почистване в минимален размер на €200 / 391,17 лв., а в определени случаи гостът може да бъде помолен да напусне хотела, без възстановяване на вече платени суми.

Политика за безопасност и използване на запалими материали

Безопасността на нашите гости, екип и хотелската сграда е от първостепенно значение за нас. Затова не е разрешено приготвянето на храна в стаите с каквито и да било уреди за готвене, включително: котлони, тостерни фурни, бойлери, уреди за ориз, барбекюта, горелки, отоплителни уреди, както и всякакви устройства с открит пламък или запалими вещества. Също така, не се допуска използването на фойерверки, димни ефекти, пиротехника или други запалими средства в която и да е част от хотела – включително стаи, балкони, тераси, събитийни пространства и общи зони. При установено нарушение се начислява минимална такса от €200 / 391,17 лв., а при повреда на хотелско имущество, гостът носи отговорност за пълната стойност на нанесените щети. Моля, насладете се на нашите ресторанти и рум сервиз, които предлагат разнообразие от храни и напитки директно до Вашата стая – без нужда от готвене или допълнителни уреди.

Политика за дневно ползване на стая

Ако Ви е необходима стая само за няколко часа през деня, предлагаме удобна опция за дневно ползване. Тези резервации са валидни в периода от 10:00 до 19:00 ч., като гостът може да се регистрира по всяко време в рамките на този интервал. Молим Ви да освободите стаята най-късно до 19:00 ч. Цената за дневно ползване се базира на нашата динамична ценова система, която отчита търсенето и наличността в реално време. Това означава, че цената може да варира, като се формира на база дневната ни тарифа за съответния ден. За актуални цени и резервации, можете да се свържете с Рецепция или отдел „Резервации“ на посочените контакти: Контакти | GHMS

Политика за видеонаблюдение

Камери за видеонаблюдение (CCTV) наблюдават територията на хотела. Цялата информация се записва, проверява на цифров носител и се съхранява. Видеонаблюдението се осъществява, за да се гарантира безопасността на гостите, тяхната собственост, както и собствеността на хотела. С подписването на регистрационната карта, при настаняване, гостите вземат под внимание и се съгласяват с  използването на система за видеонаблюдение в помещенията на хотела (с изключение на стаите).

Политика за огнестрелни оръжия и опасни предмети

За да гарантираме безопасността и спокойствието на всички гости и служители, носенето на огнестрелни оръжия, боеприпаси, ножове или други опасни предмети в помещенията на хотела не е разрешено. Тази политика важи за всички видове оръжия, независимо дали става въпрос за пистолети, оръжия с дълга цев или други средства за самозащита. Гости, които не спазват тази политика, ще бъдат помолени да напуснат хотела, като си запазваме правото да откажем възстановяване на вече платени суми.

Политика за съхранение на багаж

Предлагаме възможност за съхранение на багаж в специално обособено помещение, в зависимост от заетостта и наличностите. Моля, имайте предвид, че съхранението се извършва на отговорност на госта, като хотелът не носи отговорност за загуба или повреда, независимо от причината. Багажът може да бъде съхраняван до 30 дни, като хотелът си запазва правото да откаже съхранение при определени обстоятелства. Услугата е достъпна само за гости с потвърдена резервация или такива, които вече са напуснали стаята си. Не се допуска съхранение на багаж на външни лица или гости на други търговски обекти.

Политика за съхранение на ценности

За Ваше удобство всяка стая е оборудвана със сейф, където можете да съхранявате лични вещи и ценности.  Моля, използвайте сейфа за съхранение на пари, бижута, документи, ценни книжа и други ценни предмети. Хотелът не носи отговорност за загуба или повреда на лични вещи, които не са съхранявани и заключени в предоставения сейф.

Политика за загубени и намерени вещи

Ако открием забравени вещи, ще се свържем с техния собственик възможно най-скоро, при условие че можем да го идентифицираме. Всички намерени предмети се съхраняват в хотела до 3 месеца от датата на намирането им. Моля, имайте предвид, че предмети и стоки, които представляват хигиенен риск за гости или служители (опасни предмети, храни и напитки и др.), могат да бъдат изхвърлени по-рано. След изтичането на срока за съхранение, ако собственикът не бъде открит, хотелът си запазва правото да използва, изхвърли или унищожи вещите по свое усмотрение.

Политика за опасни и забранени предмети

За да гарантираме безопасността и спокойствието на всички гости и служители, внасянето и съхранението на опасни, запалими или забранени предмети в хотелските помещения не е разрешено. Това включва, но не се ограничава до:

• сурови или експонирани кино филми;
• запалими вещества;
• експлозиви;
• оръжия;
• отрови;
• наркотици;
• контрабандни стоки;
• фойерверки;
• димни ефекти;
• пиротехника;
• предмети със съмнителен или незаконен характер;
• както и животни, които не отговарят на политиката за домашни любимци;

Хазартни дейности извън лицензираното казино, както и проституция, са строго забранени. Гостите носят пълна отговорност за всички финансови или други щети, причинени от притежание или използване на такива предмети, както и при неспазване на инструкциите на хотела.

Политика при увреждане на хотелска собственост

Молим всички гости да се отнасят с грижа към хотелската собственост. В случай на загуба или повреда, причинена от госта, негови посетители или лица, за които той носи отговорност, гостът ще бъде отговорен за покриване на щетите. Ако след напускане на стаята бъдат установени сериозни замърсявания, безпорядък или повреди, които изискват специално почистване, ще бъде начислена такса за дълбоко почистване в минимален размер от  €200 / 391,17 лв. При необходимост от външни услуги, може да бъдат добавени допълнителни такси, съобразно стойността на възстановяването.

Политика за поведение и правата на ръководството

Очакваме всички гости да се държат уважително и отговорно по време на престоя си, като спазват правилата на хотела и не създават неудобства за други гости или служители. Ръководството си запазва правото да поиска от гост да освободи стаята си или да напусне хотелските помещения незабавно, без предварително уведомление и без задължение да посочва причина, ако поведението на госта нарушава вътрешния ред или създава риск за останалите. В случай на отказ за напускане, ръководството има право да организира преместването на личния багаж и вещи от стаята, а при ескалация на ситуацията, може да бъде потърсено съдействие от органите на реда.

Политика за снимки и видеозаснемане

Снимки и видеоклипове, направени в рамките на хотела, са добре дошли за лична употреба и спомени. Моля, имайте предвид, че използването им за търговски, рекламни или обществени цели не е разрешено, освен ако не е предварително одобрено от ръководството на хотела. Можете да изпратите Вашето запитване на имейл: sales@ghms.bg Grand Hotel Millennium Sofia е частна собственост, и си запазва правото да защити своята репутация, гостите и пространствата си. Нарушаването на тази политика може да доведе до правни действия, включително съдебно преследване.

Политика за право на отказ на достъп до услуги

Grand Hotel Millennium Sofia е частно управляван обект, който си запазва правото да откаже предоставяне на услуги или настаняване на дадено лице, когато това е необходимо и в съответствие със законите на Република България. Хотелът следва политика на нулева толерантност към поведение, което нарушава спокойствието, безопасността или установените стандарти. Можем да откажем достъп или да прекратим престоя на гост, който:

• Отказва или не заплаща настаняването си
• Е под въздействие на алкохол, наркотици или други опияняващи вещества, и проявява поведение, което нарушава спокойствието на останалите гости
• Не контролира адекватно децата си, създавайки риск или неудобство за други гости
• Използва хотела за незаконни цели
• Внася в хотела незаконно притежавано оръжие, експлозиви, токсични или опасни вещества
• Причинява щети, заплахи или оскверняване на хотелско имущество или други гости
• Надвишава максимално допустимата заетост на стаята
• Отказва да спазва разумните стандарти и политики, установени от ръководството на хотела

Нашият екип е ангажиран да осигури спокойна, безопасна и приятна среда за всички гости. Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

Политика при заболявания и епидемии

Здравето и безопасността на нашите гости и екип са от изключителна важност за нас. Хотелът си запазва правото да откаже настаняване на гост, който пристига със заразно заболяване, с цел защита на останалите гости и персонала. Ако по време на престоя Ви се почувствате зле или проявите симптоми на заболяване, моля, уведомете рецепцията незабавно. При необходимост, може да Ви бъде препоръчано да потърсите медицинска помощ от близко здравно заведение. В случай на епидемии или извънредни здравни ситуации, хотелът има право да прилага предпазни мерки, съгласно вътрешните политики или указанията на местните власти. При необходимост от допълнително почистване на стаята, може да бъде начислена такса, съобразена с конкретните обстоятелства.

Политика при неправомерно активиране на противопожарната система

Системите за пожарна безопасност в хотела са предназначени да осигурят защита на всички гости и служители в случай на реална опасност. Неправомерното активиране на противопожарната аларма или спринклерната система – независимо дали е умишлено, по невнимание или на шега – създава сериозен риск, нарушава спокойствието и може да доведе до ненужна евакуация и намеса от аварийни служби. В такива случаи, хотелът си запазва правото да:

• наложи такса за покриване на разходите, свързани с реакцията и възстановяването на системата,
• предяви иск за нанесени щети, ако има такива,
• прекрати престоя на госта без възстановяване на платени суми, ако деянието е умишлено или с груба небрежност.

Молим всички гости да се отнасят с внимание и отговорност към оборудването за безопасност в хотела. Аварийните изходи и стълбища се използват единствено при възникване на извънредна ситуация, която налага тяхното ползване. В случай на неоснователно или недоброжелателно активиране на аварийни бутони, изходи или стълбища, хотелът си запазва правото да начисли такса в минимален размер на €200 / 391,17 лв. за покриване на административни и оперативни разходи.

Политика за паркиране

Всички превозни средства трябва да бъдат декларирани при регистрация. Паркирането на територията на хотела се извършва на собствен риск, като хотелът не носи отговорност за щети, загуби или инциденти, свързани с превозни средства, пътници или съдържание. Ако превозно средство остане на паркинга след напускане на госта и без писмено съгласие от хотела, хотелът си запазва правото да го премести принудително за сметка на собственика. Ремонти на превозни средства не са разрешени на територията на хотела.

Политика за партита и шум в стаите

За да осигурим спокойна и приятна атмосфера за всички гости, Grand Hotel Millennium Sofia не допуска организирането на партита в хотелските стаи. Силен шум, събирания и нерегламентирани посещения не се толерират. При установено нарушение, първо ще отправим учтива молба за намаляване на шума. Ако тя не бъде спазена, гостът ще бъде помолен да напусне хотела, без възстановяване на вече платени суми. Регистрираните гости носят отговорност за поведението на своите посетители. Ако след този час в стаята има повече хора от посочените във формуляра за регистрация, престоят ще се счита за неразрешено парти. В такъв случай, гостът ще бъде поканен да напусне хотела. Гостът  може да бъде включен в списъка на нежелани гости, и властите ще бъдат уведомени, ако е необходимо. При сериозни нарушения, може да бъде начислена такса от €250 / 488,96 лв. За комфорта на всички гости, хотелът прилага политика за тишина между 22:00 и 06:00 ч. Молим Ви да избягвате събирания в коридори и обществени зони, които могат да създадат неудобство за другите. Всички оплаквания, довели до обезщетение на други гости, ще бъдат таксувани към стаята, от която е произлязъл шумът.

Политика за внасяне на храни и напитки

Хотелът не носи отговорност за качеството, правилното съхранение и годността за консумация на храни и напитки, внесени от външни източници от страна на гостите. Също така, хотелът не предоставя безвъзмездно съдове и прибори за консумация на такива продукти. При желание от страна на госта да му бъдат осигурени, хотелът си запазва правото да начисли официално обявената такса за предоставяне и доставка на необходимите съдове и прибори до стаята.